政務工單數據繁雜瑣碎，內容五花八門，政務信息數據統計不但耗費極大人力，且時效性、精準性難以有效保證。為突破這一工作困擾“瓶頸”，我市12345熱線辦以“數字賦能、精準治理”為導向，率先引入第三方數據公司，充分利用大數據，創新數字化改革基層實踐，為全市12345政務服務便民熱線工作探路賦能。3月28日，我市12345熱線辦與廣州零點有數數據科技有限公司簽訂《樂昌市12345熱線數據分析項目數據服務協議》。

　　簽約儀式上，合作雙方就今后如何開展數據治理賦能工作進行研究討論，并就進一步促進信息技術、大數據與政務服務熱線整合，將政務信息分析做大做強，為政府施政提供更為科學有效決策依據進行深入探討交流。

　　據了解，12345政務服務便民熱線直接面向群眾，是社情民意表達的主要渠道，本次合作，我市12345熱線辦積極利用第三方數據公司的大數據分析技術，通過精準分析研究全市12345熱線訴求業務量變化、細分熱點訴求區域、統計工單辦理效率及滿意率等關鍵數據，助力從源頭減少城市痛點難點問題，改善優化營商環境，有力推動職能部門靶向發力，精準施政，助力服務型政府建設，不斷提升12345熱線服務水平。

　　“當前，我市12345政務便民服務熱線工單與日俱增，僅2021年全年便達9067件，同比2020年度6234件增長45.44%。如何在海量訴求中實現精準統計分析，有效提升服務治理精細化水平，為我市‘改革攻堅規范治理年’提供有力政務數據支撐，是我們當前的重要工作目標，市12345熱線辦將在開展數據治理賦能工作的基礎上，進一步深化職能職責，加強數據應用效能，讓數據產生更大的價值，為市委、市政府科學決策，提供樣本依據和科學參考。”市行政服務中心主要負責人說道。