“感謝樂昌市有關部門的協調，感謝樂城街道辦事處城北社區黨支部，對12345熱線為人民服務、幫群眾解決問題的精神與行動表示極大的感謝。”訴求人扶先生通過12345熱線反映該市樂城街道城北社區江灣村夜間照明問題后，樂昌市12345熱線快速受理，城北社區工作人員立即與訴求人溝通聯系并多次實地考察，現江灣村多盞太陽能路燈順利安裝，極大方便了村民出行。扶先生再次撥打12345熱線表示衷心感謝。

　　據了解，為不斷推進12345政務服務便民熱線工作深入開展，樂昌市積極通過12345政務服務便民熱線“三步走”，充分發揮12345熱線“連心橋”作用，持續優化營商環境，著力解決群眾“急難愁盼”問題。

　　工作機制邁出新一步。樂昌市積極發揮12345政務服務便民熱線工作領導小組作用，強化對工作的統籌督導，根據樂昌市實際，推動建立熱線管理細則、熱線問題工單協調督辦、責任追究工作機制、為企服務工作等一系列工作制度，重點解決企業“急難愁盼”問題，不斷提升工作效率，政府公共服務質量和群眾滿意度得到極大提高。據統計，樂昌市2022年熱線業務工單群眾滿意率從83.49%進一步提升到93.83%。

　　接訴即辦邁出新一步。樂昌市堅持為人民服務的宗旨和“群眾利益無小事”的工作理念，扎實推進12345熱線工作從解決面上問題到解決深層次問題上不斷發力，切實從群眾、企業實際需求出發，著力做好熱線工單的轉派、跟蹤、檢查、催辦和回復審核等各項工作，市熱線辦工作人員實行每周七天工作制，365天全天候處置工作，確保第一時間將訴求工單轉派相關承辦部門，有力疏通百姓心頭的堵點、痛點，切切實實地為百姓解決身邊的煩心事、糟心事。2022年，樂昌市熱線業務工單達15331件，在相較上年大幅增長69.08%的情況下，咨詢類工單辦結平均耗時1.02天，非咨詢類工單平均耗時5.21天，相較上一年度分別降低1.64天和5.09天，“接訴即辦”不斷提質增效。

　　共同辦理邁出新一步。2022年7月，樂城街道河南街天后巷21號一市民通過12345熱線反映，遇到連續下雨，小區巷子就會嚴重積水。由于該小區性屬無物業管理小區，通過12345熱線辦、樂城街道以及社區等多方協調，積極推動共同辦理，采取業主牽頭自籌資金，社區協調的方式處理巷道排水問題。2022年8月2日，在群眾的熱烈掌聲中，疏通工程竣工，徹底解決下雨天群眾出行難問題。這也是樂昌市積極推進12345熱線業務共同辦理的一個縮影。在工作中，樂昌市12345熱線辦積極協調整合各職能部門力量，通過聯動職能部門和鎮、街、社區，通過對熱線問題的協調督辦、共同辦理，將原來的“老大難”問題一個個推進解決，以實實在在的為民服務凝聚黨心民心，提升廣大群眾的獲得感、幸福感和安全感，促進社會和諧穩定。