樂昌市市場監督管理局堅持以群眾利益無小事為處理投訴舉報的出發點和落腳點，立足本局，嚴格履職，按照程序合法，快速及時，便捷高效原則，不斷加強內部管理，規范工作流程，暢通訴求渠道，切實做好投訴舉報工作，維護消費者和經營者的合法利益，保障社會公眾利益，全面提升人民群眾的幸福感獲得感安全感。
近年來，投訴舉報呈現多樣化、復雜化的特點，很多投訴舉報合情不合法，加上投訴舉報人大多比較情緒化，給處理工作帶來一定難度。投訴舉報是群眾參與市場安全監管，實現社會共治的重要平臺，抓好投訴舉報工作十分重要。為了進一步做好投訴舉報工作，該局巧妙運用“兩個三”：
一、處理投訴舉報三個“要做到”：要求執法人員要做到嚴格按照受理、登記、編號、批閱、處理、回復、歸檔規范流程；明確凡是屬于受理范圍的要做到“有訴必理、有理必果”；不屬于本部門職能的，要做到耐心細致做好解釋工作，并將該投訴舉報移交相關部門處理。
二、處理投訴舉報三個“要抓好”：
（一）領導重視要抓好，是處理投訴舉報的前提。該局領導十分重視投訴舉報工作，建立健全工作機構，充實壯大隊伍，處理投訴舉報機構由各基層所需指派一名副所長和業務骨干及各股室人員組成，確保機構高層次、高水平、高效率運作；
（二）過硬業務要抓好，是處理投訴舉報的保障。不定時開展案例分析會；邀請相關人員業務專題講座；組織業務能手參加投訴舉報中心樂昌市12345政務服務便民熱線（含網絡問政）新平臺應用系統培訓等系列培訓會；借助微信平臺討論投訴回復重點難點，機關各股室和各所在群內互通有無，深入交流。該局通過以上舉措，有力保障投訴舉報工作高效開展，推進投訴舉報工作邁向制度化，規范化、法制化的軌道。
（三）責任強化要抓好，是處理好投訴舉報的基礎。根據屬地管理原則，該局將投訴舉報工單直接下發至各所業務骨干，由各所、各股室堅持誰調查誰回復的規定，通過現場調查、約談調解的方式進行調查核實后形成回復逐級上報，做到層層把關，責任明確。
樂昌市市場監管局緊抓依法行政主線，牢固樹立終身學習的理念勤學、深鉆、細想、多干，牢記為民服務的宗旨，嚴格遵守工作紀律和廉政要求，內強素質，外練本領，推動投訴舉報工作上新臺階。（樂昌市市場監督管理局 吳雪敏）
粵公網安備 44028102000034號
