為了牢牢守住食品安全底線，防控食品安全風險，樂昌市消費者權益保護委員會嚴格按照省、市關于開展食品安全“守底線、查隱患、保安全”專項行動部署要求，結合樂昌市工作實際，圍繞重點領域、重點環節、重點主體扎實推動投訴舉報工作提質增效，以投訴舉報促進市場餐飲、食品經營主體落實食品安全主體責任，提高“守底線、查隱患、保安全”專項行動成效。

　　2022年以來，樂昌市消費者權益保護委員會積極做好12315平臺的食品安全相關投訴處理工作。一是強化組織領導，成立了整合12315行政執法體系工作領導小組，根據國家、省、韶關于投訴舉報相關規定和工作要求處理投訴；二是全面暢通投訴渠道，開通“12315”電話、網絡、信件等投訴舉報渠道，保證渠道暢通，并及時回復處理投訴舉報；三是強化投訴處理能力，建立一體化投訴舉報信息管理系統，及時在12345平臺完整錄入投訴舉報信息，提高處理效率。

　　2022年1-3月，樂昌市食品安全相關投訴主要內容包括預包裝食品保質期問題、餐飲食品衛生問題等，已100%辦結成功，訴求者對答復內容基本滿意。

　　接下來，樂昌市消費者權益保護委員會將進一步壓實責任，組織相關工作人員認真學習相關法律法規，嚴格規范統一受理、呈批登記、線索派發、調查處理、情況回復、訴轉案、歸檔的流程和限期，以高處理效能推動投訴舉報轉化為“守底線、查隱患、保安全”行動成效。（樂昌市市場監督管理局 王姝超）